Etwas ist kaputt, etwas fehlt, oder Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto — hier fängt man an. Wir antworten auf Englisch.
Schreiben Sie uns
support@isaevlabs.com — wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Damit es schneller geht, geben Sie bitte an:
- Ihr Gerätemodell und die Version des Betriebssystems;
- die Spielversion — aktuell erschienen ist 0.1.8; welche bei Ihnen läuft, zeigt Ihr Telefon in seinen eigenen App-Einstellungen;
- Ihren Namen aus dem Profil im Hauptmenü, falls es um Ihren Spielfortschritt oder Ihr Konto geht;
- was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
Andere Spieler fragen
Die schnellsten Antworten kommen meist von anderen Spielern. Sie sind auf unserem Discord-Server, den wir selbst mitlesen. Es ist aber kein Support-Kanal: Alles, was Ihr Konto oder eine Zahlung betrifft, gehört in eine E-Mail, nicht in den öffentlichen Chat.
Inhalte oder Spieler melden
Am schnellsten geht es im Spiel: Einstellungen → Hilfe → Problem melden. Wählen Sie eine Kreation, die Sie heruntergeladen haben, einen Spieler (über den Spielernamen oder aus den Spielern, mit denen Sie kürzlich in einem Raum waren) oder etwas anderes, geben Sie einen Grund an und fügen Sie, wenn Sie möchten, einen Kommentar hinzu. Eine Kreation, die Sie melden, verschwindet für Sie sofort, und Menschen aus unserem Team prüfen jede Meldung innerhalb von 24 Stunden.
Sie können einen Spieler auch blockieren: Seine Kreationen verschwinden für Sie, und er kann Ihren Räumen nicht mehr beitreten und Ihnen keine Freundschaftsanfragen mehr senden. Unter Einstellungen → Hilfe → Blockierte Spieler sehen Sie alle, die Sie blockiert haben, und können die Blockierung aufheben.
Das Spiel gerade nicht zur Hand? Schreiben Sie an support@isaevlabs.com mit dem Namen der Welt, der Kreation oder des Spielers und dem, was nicht stimmt. Sie brauchen weder ein Konto noch das installierte Spiel. Das gesamte Verfahren, einschließlich wie Sie die Entfernung eigener Inhalte anfechten können, steht in den Nutzungsbedingungen.
Konto und Daten löschen
Dafür gibt es eine eigene Seite mit der vollständigen Liste, was entfernt wird und wie lange es dauert: Konto und Daten löschen.
Sicherheitsproblem melden
Schreiben Sie an privacy@isaevlabs.com mit den Details und wie es sich reproduzieren lässt. Bitte geben Sie uns ein angemessenes Zeitfenster, das Problem zu beheben, bevor Sie es veröffentlichen. Wir betreiben kein bezahltes Bug-Bounty-Programm, nennen aber Meldende, die genannt werden möchten.
Geschäftliches und Presse
hello@isaevlabs.com · +1 307 357 5613 (Mo–Fr, 9:00–18:00 MT)
Die Regeln und Ihre Daten
Zwei Dokumente regeln alles oben Genannte: die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung. Ist etwas darin unklar, fragen Sie — genau dafür ist diese Seite da.