कुछ टूट गया है, कुछ छूट गया है, या आपके खाते को लेकर कोई सवाल है — यहीं से शुरू करें। हम अंग्रेज़ी में जवाब देते हैं।
हमें लिखें
support@isaevlabs.com — हम दो कार्य दिवसों के भीतर जवाब देते हैं। इसे तेज़ बनाने के लिए, ये शामिल करें:
- आपके डिवाइस का मॉडल और OS संस्करण;
- गेम का संस्करण — मौजूदा रिलीज़ 0.1.8 है, और आपका फ़ोन अपनी ऐप सेटिंग्स में बताता है कि आपके पास कौन-सा संस्करण है;
- अगर समस्या आपकी प्रगति या आपके खाते से जुड़ी है, तो मुख्य मेनू में प्रोफ़ाइल से आपका उपनाम;
- आपने क्या किया, आपने क्या उम्मीद की थी और इसके बजाय क्या हुआ।
दूसरे खिलाड़ियों से पूछें
सबसे तेज़ जवाब आमतौर पर दूसरे खिलाड़ियों से मिलते हैं। हमारा Discord सर्वर वहीं है जहाँ वे रहते हैं, और हम ख़ुद भी उसे पढ़ते हैं। पर यह कोई सहायता चैनल नहीं है — आपके खाते या किसी भुगतान से जुड़ी कोई भी बात सार्वजनिक चैट में नहीं, ईमेल में लिखी जानी चाहिए।
सामग्री या खिलाड़ी की रिपोर्ट करें
सबसे तेज़ तरीका गेम में है: सेटिंग्स → मदद → समस्या रिपोर्ट करें। आपकी डाउनलोड की गई कोई रचना, कोई खिलाड़ी (उपनाम से, या उन खिलाड़ियों में से जिनके साथ आप हाल में किसी रूम में थे) या कुछ और चुनें, कारण चुनें और चाहें तो टिप्पणी जोड़ें। आपकी रिपोर्ट की गई रचना आपके लिए तुरंत गायब हो जाती है, और हमारी टीम के लोग हर रिपोर्ट को 24 घंटे के भीतर देखते हैं।
आप किसी खिलाड़ी को ब्लॉक भी कर सकते हैं: उसकी रचनाएँ आपके लिए गायब हो जाती हैं, और वह अब आपके रूम में शामिल नहीं हो सकता या आपको फ़्रेंड रिक्वेस्ट नहीं भेज सकता। सेटिंग्स → मदद → ब्लॉक किए गए खिलाड़ी में वे सभी दिखते हैं जिन्हें आपने ब्लॉक किया है, और वहीं आप उन्हें अनब्लॉक कर सकते हैं।
गेम अभी पास नहीं है? दुनिया, रचना या खिलाड़ी का नाम और क्या गड़बड़ है, यह बताते हुए support@isaevlabs.com पर लिखें। इसके लिए न खाता चाहिए, न गेम इंस्टॉल होना ज़रूरी है। सेवा की शर्तों में पूरी प्रक्रिया बताई गई है, जिसमें अपनी ही सामग्री हटाए जाने को चुनौती देना भी शामिल है।
अपना खाता और डेटा हटाएँ
इसका अपना पेज है, जिसमें पूरी सूची है कि क्या हटाया जाता है और इसमें कितना समय लगता है: अपना खाता और डेटा हटाएँ।
किसी सुरक्षा समस्या की रिपोर्ट करें
ब्यौरे और उसे दोबारा पैदा करने का तरीक़ा privacy@isaevlabs.com पर लिखें। कृपया इसे प्रकाशित करने से पहले हमें समस्या ठीक करने के लिए उचित समय दें। हमारे पास कोई सशुल्क इनाम कार्यक्रम नहीं है, पर जो रिपोर्ट करने वाले नाम शामिल करने को कहते हैं, हम उनका नाम शामिल करते हैं।
व्यवसाय और प्रेस
hello@isaevlabs.com · +1 307 357 5613 (सोम–शुक्र, 9:00–18:00 MT)
नियम और आपका डेटा
ऊपर बताई गई हर चीज़ दो दस्तावेज़ों के अधीन है: सेवा की शर्तें और गोपनीयता नीति। अगर इनमें कुछ समझ न आए, तो पूछें — यह पेज बिल्कुल इसीलिए है।