شيء معطّل، شيء ناقص، أو سؤال عن حسابك — هذه الصفحة هي نقطة البداية. نردّ بالإنجليزية.
راسلنا
support@isaevlabs.com — نردّ خلال يومي عمل. لتسريع الأمر، أرفق:
- طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل؛
- إصدار اللعبة — الإصدار الحالي هو 0.1.8، ويظهر الإصدار المثبَّت لديك في إعدادات التطبيقات الخاصة بهاتفك؛
- اسمك المستعار من الملف الشخصي في القائمة الرئيسية، إذا كانت المشكلة تتعلق بتقدّمك أو بحسابك؛
- ما فعلته، وما توقعته، وما حدث بدلاً من ذلك.
اسأل لاعبين آخرين
أسرع الإجابات تأتي غالبًا من لاعبين آخرين. تجدهم في سيرفر Discord الخاص بنا، ونحن أيضًا نتابعه بأنفسنا. لكنه ليس قناة دعم — أي شيء يخص حسابك أو دفعة مالية يجب أن يكون عبر البريد الإلكتروني، لا في دردشة عامة.
الإبلاغ عن محتوى أو لاعب
أسرع طريقة هي من داخل اللعبة: الإعدادات ← المساعدة ← الإبلاغ عن مشكلة. اختر إبداعًا نزّلته، أو لاعبًا (باسمه المستعار، أو من بين اللاعبين الذين كنت معهم في غرفة مؤخرًا)، أو شيئًا آخر، ثم حدّد السبب وأضف تعليقًا إن شئت. الإبداع الذي تبلّغ عنه يختفي من عندك فورًا، ويراجع أشخاص من فريقنا كل بلاغ خلال 24 ساعة.
يمكنك أيضًا حظر لاعب: فتختفي إبداعاته من عندك، ولا يعود بإمكانه الانضمام إلى غرفك أو إرسال طلبات صداقة إليك. وفي الإعدادات ← المساعدة ← اللاعبون المحظورون تجد قائمة بكل من حظرتهم، ويمكنك إلغاء حظرهم من هناك.
ليست اللعبة في متناولك؟ راسل support@isaevlabs.com مع ذكر اسم العالم أو الإبداع أو اللاعب وما المشكلة فيه. لا تحتاج إلى حساب، ولا إلى تثبيت اللعبة. وتوضّح شروط الاستخدام الإجراء كاملاً، بما في ذلك كيفية الاعتراض على إزالة محتواك أنت.
حذف حسابك وبياناتك
لهذا صفحة خاصة، فيها القائمة الكاملة لما يُحذف والمدة التي يستغرقها: حذف الحساب والبيانات.
الإبلاغ عن مشكلة أمنية
راسل privacy@isaevlabs.com بالتفاصيل وكيفية إعادة إنتاج المشكلة. نرجو منحنا وقتًا معقولاً لإصلاحها قبل نشرها. لا نُشغّل برنامج مكافآت مدفوعة، لكننا نذكر اسم المُبلِّغ في الشكر والتقدير إن طلب ذلك.
الأعمال والصحافة
hello@isaevlabs.com · +1 307 357 5613 (الإثنين–الجمعة، 9:00–18:00 MT)
القواعد وبياناتك
يحكم كل ما سبق مستندان: شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. إذا كان فيهما ما هو غير واضح، اسأل — فهذه الصفحة موجودة لهذا الغرض بالتحديد.