Ada yang rusak, ada yang kurang, atau ada pertanyaan tentang akun Anda — halaman ini tempat untuk memulai. Kami menjawab dalam bahasa Inggris.
Tulis kepada kami
support@isaevlabs.com — kami membalas dalam dua hari kerja. Agar lebih cepat, sertakan:
- model perangkat dan versi OS Anda;
- versi game — rilis saat ini adalah 0.1.8, dan ponsel Anda menunjukkan versi mana yang Anda miliki di pengaturan aplikasinya sendiri;
- nama panggilan Anda dari PROFIL di menu utama, jika masalahnya menyangkut progres atau akun Anda;
- apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi sebagai gantinya.
Tanyakan ke pemain lain
Jawaban tercepat biasanya datang dari pemain lain. Server Discord kami adalah tempat mereka berkumpul, dan kami sendiri juga membacanya. Namun ini bukan saluran dukungan — apa pun soal akun atau pembayaran sebaiknya dikirim lewat email, bukan di obrolan publik.
Laporkan konten atau pemain
Cara tercepat adalah di dalam game: Pengaturan → Bantuan → Laporkan masalah. Pilih kreasi yang Anda unduh, seorang pemain (berdasarkan nama panggilan, atau dari pemain yang baru-baru ini berada satu ruang dengan Anda) atau hal lain, pilih alasannya, dan tambahkan komentar jika mau. Kreasi yang Anda laporkan langsung hilang dari tampilan Anda, dan orang-orang di tim kami meninjau setiap laporan dalam 24 jam.
Anda juga dapat memblokir pemain: kreasinya hilang dari tampilan Anda, dan ia tidak dapat lagi bergabung ke ruang Anda atau mengirimi Anda permintaan pertemanan. Pengaturan → Bantuan → Pemain diblokir menampilkan semua orang yang Anda blokir dan memungkinkan Anda membuka blokirnya.
Sedang jauh dari game? Tulis ke support@isaevlabs.com dengan menyertakan nama dunia, kreasi, atau pemain dan apa yang salah. Anda tidak memerlukan akun, dan Anda tidak perlu memasang game ini. Ketentuan Layanan menjelaskan keseluruhan prosedurnya, termasuk cara mengajukan keberatan atas penghapusan konten Anda sendiri.
Hapus akun dan data Anda
Ini punya halaman tersendiri, dengan daftar lengkap apa yang dihapus dan berapa lama prosesnya: Hapus akun dan data Anda.
Laporkan masalah keamanan
Tulis ke privacy@isaevlabs.com dengan rincian dan cara mereproduksinya. Mohon beri kami waktu yang wajar untuk memperbaiki masalah tersebut sebelum menerbitkannya. Kami tidak menjalankan program hadiah berbayar, tetapi kami mencantumkan nama pelapor yang meminta untuk dicantumkan.
Bisnis dan pers
hello@isaevlabs.com · +1 307 357 5613 (Sen–Jum, 9:00–18:00 MT)
Aturan dan data Anda
Semua hal di atas diatur oleh dua dokumen: Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi. Jika ada yang tidak jelas di dalamnya, tanyakan saja — itulah gunanya halaman ini.