不具合がある、足りない機能がある、アカウントについて質問がある — そんなときはこのページから始めてください。回答は英語で行います。
お問い合わせ
support@isaevlabs.com 宛てにご連絡ください。2 営業日以内に返信します。早く解決するために、次の情報を書いてください。
- 端末の機種名と OS のバージョン
- ゲームのバージョン — 最新版は 0.1.8 ですが、インストール済みのバージョンは端末側のアプリ設定で確認できます
- 進行状況やアカウントに関する問題の場合は、メインメニューの「プロフィール」に表示されているお名前
- 行った操作、期待していた結果、実際に起きたこと
他のプレイヤーに聞く
一番早く答えが返ってくるのは、たいてい他のプレイヤーからです。Discord サーバー に集まっており、当社もそこを見ています。ただしサポート窓口ではないため、アカウントや支払いに関することは、公開のチャットではなくメールでご連絡ください。
コンテンツやプレイヤーを通報する
いちばん早いのは、ゲーム内の 設定 → ヘルプ → 問題を報告 から通報する方法です。ダウンロードした制作物、プレイヤー（ニックネームで、または最近同じルームにいたプレイヤーの中から）、またはその他を選び、理由を選んで、必要に応じてコメントを添えてください。通報した制作物はすぐにあなたの画面に表示されなくなり、当社のチームの担当者がすべての通報を 24 時間以内に確認します。
プレイヤーをブロックすることもできます。そのプレイヤーの制作物は表示されなくなり、相手はあなたのルームに参加したり、フレンド申請を送ったりできなくなります。設定 → ヘルプ → ブロックしたプレイヤー では、ブロックした全員を確認し、ブロックを解除できます。
ゲームが手元にない場合は、ワールド、制作物、またはプレイヤーの名前と問題の内容を添えて support@isaevlabs.com までご連絡ください。アカウントは不要で、ゲームがインストールされている必要もありません。ご自身のコンテンツが削除された場合の異議申立て方法を含む詳しい手順は、利用規約 に記載しています。
アカウントとデータの削除
これについては専用のページがあり、削除される内容とかかる期間を詳しく説明しています。アカウントとデータの削除 をご覧ください。
セキュリティ上の問題の報告
詳細と再現方法を添えて privacy@isaevlabs.com までご連絡ください。公表する前に、修正のための合理的な期間をいただけますようお願いします。有償のバグ報奨金制度は実施していませんが、ご希望があれば報告者としてお名前を記載します。
ビジネス・メディア関係
hello@isaevlabs.com・+1 307 357 5613（月〜金、9:00〜18:00 MT）
ルールとあなたのデータ
上記のすべては、利用規約 と プライバシーポリシー という 2 つの文書に基づいています。内容にわかりにくい点があれば、遠慮なくお問い合わせください。このページはそのためにあります。