Quelque chose est cassé, il manque quelque chose, ou vous avez une question sur votre compte — commencez ici. Nous répondons en anglais.
Écrivez-nous
support@isaevlabs.com — nous répondons sous deux jours ouvrés. Pour que ce soit plus rapide, indiquez :
- le modèle de votre appareil et la version de son système d’exploitation ;
- la version du jeu — la version actuelle est 0.1.8, et votre téléphone indique celle que vous avez dans ses propres réglages d’applications ;
- votre pseudonyme, dans Profil au menu principal, si le problème concerne votre progression ou votre compte ;
- ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
Demander aux autres joueurs
Les réponses les plus rapides viennent généralement des autres joueurs. Ils sont sur notre serveur Discord, que nous lisons nous-mêmes. Ce n’est toutefois pas un canal d’assistance : tout ce qui concerne votre compte ou un paiement doit passer par e-mail, pas par le chat public.
Signaler un contenu ou un joueur
Le plus rapide est de passer par le jeu : Paramètres → Aide → Signaler un problème. Choisissez une création que vous avez téléchargée, un joueur (par son pseudonyme, ou parmi les joueurs avec qui vous étiez récemment dans un salon) ou autre chose, sélectionnez un motif et ajoutez un commentaire si vous le souhaitez. Une création que vous signalez disparaît immédiatement pour vous, et des membres de notre équipe examinent chaque signalement sous 24 heures.
Vous pouvez aussi bloquer un joueur : ses créations disparaissent pour vous, et il ne peut plus rejoindre vos salons ni vous envoyer de demandes d’ami. Paramètres → Aide → Joueurs bloqués affiche tous les joueurs que vous avez bloqués et vous permet de les débloquer.
Pas de jeu sous la main ? Écrivez à support@isaevlabs.com en indiquant le nom du monde, de la création ou du joueur et ce qui ne va pas. Vous n’avez besoin ni d’un compte, ni d’avoir le jeu installé. Les conditions d’utilisation détaillent toute la procédure, y compris comment contester le retrait de votre propre contenu.
Supprimer votre compte et vos données
Cela a sa propre page, avec la liste complète de ce qui est supprimé et le temps que cela prend : Supprimer votre compte et vos données.
Signaler un problème de sécurité
Écrivez à privacy@isaevlabs.com avec les détails et la façon de le reproduire. Merci de nous laisser un délai raisonnable pour corriger le problème avant de le rendre public. Nous n’avons pas de programme de récompenses rémunéré, mais nous créditons les personnes qui le demandent.
Entreprises et presse
hello@isaevlabs.com · +1 307 357 5613 (lun.–ven., 9:00–18:00 MT)
Les règles et vos données
Deux documents régissent tout ce qui précède : les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité. Si quelque chose n’y est pas clair, demandez — c’est exactement à cela que sert cette page.