Suporte

Escreva para nós

support@isaevlabs.com — respondemos em até dois dias úteis. Para agilizar, inclua:

• o modelo do seu dispositivo e a versão do sistema operacional;
• a versão do jogo — a versão atual é 0.1.8, e o seu telefone mostra qual versão você tem nas próprias configurações de aplicativos;
• o seu apelido, visível em Perfil no menu principal, se o problema envolver seu progresso ou sua conta;
• o que você fez, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu no lugar disso.

Pergunte a outros jogadores

As respostas mais rápidas costumam vir de outros jogadores. Nosso servidor do Discord é onde eles estão, e nós mesmos o acompanhamos. Porém, não é um canal de suporte — qualquer assunto sobre sua conta ou um pagamento deve ir por e-mail, não em um chat público.

Denunciar conteúdo ou um jogador

O jeito mais rápido é pelo jogo: Ajustes → Ajuda → Relatar um problema. Escolha uma criação que você baixou, um jogador (pelo apelido, ou entre os jogadores com quem você esteve recentemente em uma sala) ou outra coisa, selecione um motivo e, se quiser, adicione um comentário. Uma criação que você denuncia desaparece para você na hora, e pessoas da nossa equipe analisam cada denúncia em até 24 horas.

Você também pode bloquear um jogador: as criações dele desaparecem para você, e ele não pode mais entrar nas suas salas nem lhe enviar pedidos de amizade. Em Ajustes → Ajuda → Jogadores bloqueados você vê todos os jogadores que bloqueou e pode desbloqueá-los.

Está sem o jogo à mão? Escreva para support@isaevlabs.com com o nome do mundo, da criação ou do jogador e o que há de errado. Você não precisa de uma conta, nem precisa ter o jogo instalado. Os Termos de Uso explicam todo o procedimento, incluindo como contestar a remoção do seu próprio conteúdo.

Excluir sua conta e seus dados

Isso tem uma página própria, com a lista completa do que é removido e quanto tempo leva: Excluir sua conta e seus dados.

Reportar um problema de segurança

Escreva para privacy@isaevlabs.com com os detalhes e como reproduzir o problema. Por favor, nos dê um prazo razoável para corrigi-lo antes de torná-lo público. Não temos um programa pago de recompensas, mas damos crédito a quem pede para ser creditado.

Negócios e imprensa

hello@isaevlabs.com · +1 307 357 5613 (seg–sex, 9:00–18:00 MT)

As regras e seus dados

Dois documentos regem tudo o que foi dito acima: os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Se algo neles não estiver claro, pergunte — é para isso que esta página existe.