Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta TearCraft e dos dados vinculados a ela. Ela vale para o TearCraft em todas as plataformas em que o publicamos — incluindo isaev.tearcraft.io na App Store e isaev.tearcraft.gp no Google Play.
Solicitar exclusão
Envie um e-mail para privacy@isaevlabs.com com o assunto Delete my TearCraft account. Confirmamos o recebimento em até 3 dias úteis e concluímos em até 30 dias.
1. O que incluir na solicitação
Precisamos de uma coisa que identifique a conta. Pode ser:
- escrever do endereço de e-mail com o qual você faz login — isso já basta por si só, e é o caminho mais rápido; ou
- informar o seu apelido, se você não vinculou uma conta do Google. O jogo dá a cada jogador a sua própria conta, e o apelido aparece no menu principal em Perfil. Ele é único, então basta para identificar você — e sem ele não temos nada para comparar com a sua solicitação.
Não pedimos foto de documento, print de recibo nem nada parecido. Se não conseguirmos associar sua solicitação a uma conta, dizemos isso em vez de arriscar um palpite — excluir a conta errada é pior do que atrasar a sua.
Quando terminarmos, escrevemos para avisar.
2. Coisas que você pode fazer sozinho, agora mesmo
Parte disso não exige nenhuma solicitação e tem efeito imediato:
- Remover um mundo publicado — abra-o no catálogo e escolha excluir. O mundo, seu arquivo e sua imagem de prévia são removidos dos nossos servidores.
- Remover algo que você fez no criador — mesmo lugar, mesma ação.
- Sair da conta do Google — Perfil → Sair. Isso remove a conexão com sua conta do Google e o endereço de e-mail armazenado com ela; o jogo volta para a conta própria deste dispositivo e suas construções permanecem no lugar. Use essa opção se quiser manter a conta sem o vínculo com o Google, em vez de ficar sem conta nenhuma.
Excluir a conta já faz tudo isso automaticamente; você não precisa fazer nada disso antes.
3. O que é excluído
| O quê | Onde fica | Quando some |
|---|---|---|
| Registro da conta: apelido, e-mail e identificador do login com o Google, credenciais de acesso | Nosso banco de dados | Imediatamente |
| Rascunhos — mundos e criações que você nunca publicou, com seus arquivos | Nosso banco de dados e armazenamento de arquivos | Imediatamente |
| Curtidas que você deixou | Nosso banco de dados | Imediatamente |
| Pedidos de voz enviados ao criador | Nosso armazenamento de arquivos | Imediatamente |
| Gravações diagnósticas de tela, se alguma vez foram feitas para o seu dispositivo | Nosso armazenamento de arquivos | Imediatamente |
| Eventos de analytics vinculados à sua conta ou ao identificador do seu dispositivo | Nosso armazenamento de analytics | Em até 30 dias |
A exclusão é permanente: não há restauração, não há prazo de carência e não existe cópia arquivada que possamos recuperar.
4. O que permanece, e por quê
Mundos e criações que você publicou
Eles continuam no catálogo, mas deixam de ser seus nos registros: o vínculo entre o conteúdo e sua conta é cortado, e o autor simplesmente deixa de aparecer. Outros jogadores que estavam usando seu mundo continuam podendo carregá-lo.
Fazemos isso em vez de excluir porque a lei exige que apaguemos dados pessoais, não conteúdo — e um mundo sem autor vinculado deixa de ser dado pessoal. É também assim que o Reddit e o Stack Overflow lidam com a mesma situação. Se preferir que um mundo específico suma por completo, remova-o você mesmo antes de excluir a conta (veja a seção anterior), ou peça para nós que o retiramos.
Denúncias que você enviou sobre conteúdo de outras pessoas são mantidas da mesma forma — o texto permanece para fins de moderação, seu nome é removido dele.
Tudo o mais
- A contagem de curtidas dos mundos permanece como está. Suas curtidas individuais são excluídas; o número a que elas somavam não está vinculado a ninguém e permanece.
- Os backups criptografados do banco de dados continuam em uma janela rotativa de 30 dias. Não os usamos para reviver contas excluídas, e seus dados desaparecem deles à medida que são substituídos.
- Estatísticas agregadas — contagens como quantas pessoas jogaram em determinado dia, ou com que frequência uma versão travou. Elas não contêm mais nada que aponte de volta para você e não podem ser desagregadas.
- Registros de compra mantidos pelas lojas. Eles ficam com a loja onde você comprou, não conosco, e a loja os mantém para sua própria contabilidade. Não podemos excluí-los, e você também não pode.
- Correspondência com o suporte, se você já nos escreveu, pelo tempo necessário para responder a você — e não além disso.
5. O que a exclusão da conta não faz
- Não cancela uma assinatura nem reembolsa uma compra. Faça isso primeiro na loja onde você comprou — depois que a conta for excluída, não conseguiremos ajudar você a localizar a transação.
- Não remove o jogo nem seus mundos locais do seu dispositivo. Eles são seus e permanecem até você desinstalar o jogo.
- Não alcança mundos que outros jogadores já baixaram para os próprios dispositivos. Podemos remover um mundo do catálogo; não podemos alcançar cópias que as pessoas já têm.
6. Se você quiser algo menor que uma exclusão completa
Escreva para o mesmo endereço e diga o que você quer em vez disso. Podemos excluir seu histórico de analytics mantendo a conta intacta, despublicar seus mundos sem removê-los, ou enviar uma cópia de tudo o que temos sobre você. A Política de Privacidade lista o restante dos seus direitos.
7. Se não respondermos
Se passarem 30 dias sem resposta, escreva de novo para hello@isaevlabs.com — a solicitação pode ter se perdido, e preferimos saber disso duas vezes a não saber nenhuma. Se você estiver no EEE ou no Reino Unido, também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.
Contato
Isaev LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. privacy@isaevlabs.com.