Esta página explica cómo conseguir que se eliminen su cuenta de TearCraft y los datos asociados a ella. Se aplica a TearCraft en todas las plataformas donde lo publicamos, incluidos isaev.tearcraft.io en App Store y isaev.tearcraft.gp en Google Play.
Solicitar la eliminación
Envíe un correo a privacy@isaevlabs.com con el asunto Delete my TearCraft account. Confirmamos la recepción en un plazo de 3 días hábiles y terminamos en un plazo de 30 días.
1. Qué incluir en la solicitud
Necesitamos un solo dato que identifique la cuenta. Puede ser:
- escriba desde la dirección con la que inició sesión — con eso basta, y es la vía más rápida; o
- díganos su apodo si no ha vinculado una cuenta de Google. El juego crea una cuenta propia para cada jugador, y el apodo aparece en el menú principal, en Perfil. Es único, así que basta para encontrarle; sin él no tenemos nada con lo que casar su solicitud.
No pedimos una foto de su documento de identidad, ni una captura de un recibo, ni nada parecido. Si no logramos relacionar su solicitud con una cuenta, se lo decimos en vez de adivinar: eliminar la cuenta equivocada es peor que retrasar la suya.
Cuando esté hecho, le escribimos para avisarle.
2. Cosas que puede hacer usted mismo, ahora mismo
Parte de esto no necesita solicitud alguna y surte efecto de inmediato:
- Eliminar un mundo publicado — ábralo en el catálogo y elija eliminar. El mundo, su archivo y su imagen de vista previa se retiran de nuestros servidores.
- Eliminar algo que hizo en el creador — mismo lugar, misma acción.
- Cerrar sesión de Google — Perfil → Cerrar sesión. Esto elimina la conexión con su cuenta de Google y el correo asociado a ella; el juego vuelve a la cuenta propia de este dispositivo y sus construcciones siguen en su sitio. Úselo si quiere la cuenta sin el vínculo con Google, en lugar de no tener cuenta.
Eliminar la cuenta también hace todo esto automáticamente; no hace falta hacerlo antes.
3. Qué se elimina
| Qué | Dónde está | Cuándo desaparece |
|---|---|---|
| Registro de cuenta: apodo, correo e identificador del inicio de sesión con Google, credenciales de acceso | Nuestra base de datos | De inmediato |
| Borradores: mundos y creaciones que nunca publicó, con sus archivos | Nuestra base de datos y nuestro almacenamiento de archivos | De inmediato |
| Sus likes | Nuestra base de datos | De inmediato |
| Peticiones de voz que envió al creador | Nuestro almacenamiento de archivos | De inmediato |
| Grabaciones de pantalla de diagnóstico, si alguna vez se hicieron para su dispositivo | Nuestro almacenamiento de archivos | De inmediato |
| Eventos de analítica vinculados a su cuenta o a su identificador de dispositivo | Nuestro almacenamiento de analítica | En un plazo de 30 días |
La eliminación es permanente: no hay restauración, ni periodo de gracia, ni copia archivada que podamos recuperar.
4. Qué permanece, y por qué
Los mundos y creaciones que usted publicó
Permanecen en el catálogo, pero dejan de figurar como suyos en los registros: se corta el vínculo entre el contenido y su cuenta, y el autor simplemente deja de mostrarse. Los demás jugadores que usaban su mundo pueden seguir cargándolo.
Hacemos esto en lugar de eliminarlo porque la ley nos obliga a borrar datos personales, no contenido, y un mundo sin autor asociado ya no es un dato personal. Es también como lo gestionan Reddit y Stack Overflow. Si prefiere que un mundo concreto desaparezca del todo, elimínelo usted mismo antes de eliminar la cuenta (vea la sección anterior), o pídanoslo y lo retiraremos.
Las denuncias que envió sobre el contenido de otras personas se conservan bajo el mismo criterio: el texto permanece para la moderación, se le retira su nombre.
Todo lo demás
- El número de likes de los mundos se mantiene igual. Sus likes individuales se eliminan; la cifra a la que contribuyeron no está vinculada a nadie y permanece.
- Las copias de seguridad cifradas de la base de datos siguen rotando en una ventana de 30 días. No las usamos para resucitar cuentas eliminadas, y sus datos desaparecen de ellas a medida que rotan.
- Las estadísticas agregadas — cifras como cuánta gente jugó en un día concreto, o con qué frecuencia falló una versión determinada. Ya no contienen nada que apunte a usted y no se pueden desagregar.
- Los registros de compra que conservan las tiendas. Esos están en la tienda donde compró, no con nosotros, y la tienda los conserva para su propia contabilidad. Ni nosotros ni usted podemos eliminarlos.
- La correspondencia con soporte, si nos ha escrito, durante el tiempo que necesitemos para responderle, y no más.
5. Lo que eliminar la cuenta no hace
- No cancela una suscripción ni reembolsa una compra. Hágalo primero en la tienda donde compró: una vez que la cuenta desaparece, ya no podemos ayudarle a encontrar la transacción.
- No elimina el juego ni sus mundos locales de su dispositivo. Son suyos y permanecen hasta que desinstale el juego.
- No llega a los mundos que otros jugadores ya han descargado en sus propios dispositivos. Podemos retirar un mundo del catálogo; no podemos llegar a las copias que otras personas ya tienen.
6. Si quiere algo menos que la eliminación completa
Escriba a la misma dirección y díganos qué quiere en su lugar. Podemos eliminar su historial de analítica dejando la cuenta intacta, despublicar sus mundos sin eliminarlos, o enviarle una copia de todo lo que tenemos sobre usted. La política de privacidad enumera el resto de sus derechos.
7. Si no respondemos
Si pasan 30 días sin respuesta, escriba de nuevo a hello@isaevlabs.com: la solicitud pudo haberse perdido, y preferimos saberlo dos veces que ninguna. Si está en el EEE o el Reino Unido, también puede reclamar ante su autoridad nacional de protección de datos.
Contacto
Isaev LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. privacy@isaevlabs.com.