Здесь описано, как удалить аккаунт TearCraft и связанные с ним данные. Страница относится к игре, которая публикуется как isaev.tearcraft.io в App Store и isaev.tearcraft.gp в Google Play.
Запросить удаление
Напишите на privacy@isaevlabs.com с темойDelete my TearCraft account. Получение подтверждаем в течение 3 рабочих дней, заканчиваем в течение 30 дней.
1. Что приложить к запросу
Нужно одно — то, что опознаёт аккаунт. Либо:
- напишите с той почты, через которую входили — этого достаточно само по себе, и это самый быстрый путь; либо
- приложите идентификатор устройства, если играете без входа в аккаунт. Он показан в игре в Настройках → О игре. Без аккаунта этот идентификатор — единственная связь между вами и тем, что у нас хранится, так что без него мы ваши данные не найдём.
Мы не просим фотографию документа, скриншот чека и ничего подобного. Если сопоставить запрос с аккаунтом не выходит, мы так и говорим, а не угадываем: удалить чужой аккаунт хуже, чем задержать ваш.
2. Что вы можете сделать сами прямо сейчас
Кое-что не требует запроса вообще и срабатывает сразу:
- Убрать опубликованный мир — откройте его в каталоге и выберите удаление. С наших серверов уходят и запись о мире, и файл, и картинка превью.
- Убрать созданное в конструкторе — там же и так же.
- Отвязать Google — Настройки → Аккаунт. Убирает связь с вашим аккаунтом Google и сохранённый вместе с ней адрес почты, остальное не трогает. Подходит, если вам нужен аккаунт без привязки к Google, а не отсутствие аккаунта.
Удаление аккаунта делает всё перечисленное заодно — предварительно повторять это не нужно.
3. Что удаляется
| Что | Где лежит | Когда уходит |
|---|---|---|
| Запись аккаунта: ник, почта и идентификатор из входа через Google, данные для входа | Наша база | Сразу |
| Черновики — миры и творения, которые вы не публиковали, вместе с файлами | Наша база и файловое хранилище | Сразу |
| Поставленные вами лайки | Наша база | Сразу |
| Голосовые заявки, отправленные в конструктор | Наше файловое хранилище | Сразу |
| Диагностические записи экрана, если они когда-либо делались для вашего устройства | Наше файловое хранилище | Сразу |
| События аналитики, привязанные к аккаунту или к идентификатору устройства | Наше хранилище аналитики | В течение 30 дней |
Когда всё сделано, мы пишем и сообщаем об этом. Удаление окончательное: восстановления нет, отсрочки нет, отложенной копии, которую можно вернуть, тоже нет.
4. Что остаётся и почему
Опубликованные вами миры и творения
Они остаются в каталоге, но перестают быть вашими по документам: связь между содержимым и аккаунтом разрывается, автор просто больше не показывается. Игроки, которые пользовались вашим миром, могут открывать его и дальше.
Мы поступаем так вместо удаления, потому что закон требует стереть персональные данные, а не контент, — а мир без привязки к автору персональными данными быть перестаёт. Так же поступают Reddit и Stack Overflow. Если конкретный мир должен исчезнуть совсем — уберите его сами до удаления аккаунта (см. раздел 2) или попросите нас, и мы снимем его с публикации.
Отправленные вами жалобы на чужое содержимое остаются на тех же условиях: текст нужен для модерации, ваше имя с него снимается.
Всё остальное
- Счётчики лайков у миров остаются как есть. Ваши лайки удаляются, а число, в которое они сложились, ни к кому не привязано и сохраняется.
- Зашифрованные резервные копии базы сменяются в течение 30 дней. Мы не используем их, чтобы воскрешать удалённые аккаунты, и ваши данные исчезают из них по мере ротации.
- Агрегированная статистика — числа вроде «сколько человек играло в такой-то день» или «как часто падала такая-то сборка». В них уже не остаётся ничего, что указывает на вас, и разложить их обратно нельзя.
- Сведения о покупках и подписках на стороне Apple и Google. Они хранятся у витрины, а не у нас, и нужны ей для собственной отчётности. Удалить их не можем ни мы, ни вы.
- Переписка с поддержкой, если она была, — столько, сколько нужно, чтобы вам ответить, и не дольше.
5. Чего удаление аккаунта не делает
- Не отменяет подписку и не возвращает деньги за покупку. Это делается в App Store или Google Play, и лучше до удаления: после него мы уже не поможем найти транзакцию.
- Не удаляет игру и ваши локальные миры с устройства. Они ваши и остаются, пока вы не удалите игру.
- Не достаёт до миров, которые другие игроки уже скачали себе. Убрать мир из каталога мы можем; дотянуться до чужих скачанных копий — нет.
6. Если нужно не всё сразу
Напишите на тот же адрес и скажите, что именно нужно. Мы можем удалить историю аналитики, оставив аккаунт, снять миры с публикации, не удаляя их, или прислать копию всего, что о вас храним. Остальные ваши права перечислены в политике конфиденциальности.
7. Если мы не ответили
Если прошло 30 дней и ответа нет — напишите ещё раз на hello@isaevlabs.com: запрос мог потеряться, и лучше услышать о нём дважды, чем не услышать вовсе. Если вы в ЕЭЗ или Великобритании, вы также вправе обратиться в надзорный орган своей страны.
Контакты
Isaev LLC
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
privacy@isaevlabs.com