Здесь описано, как удалить аккаунт TearCraft и связанные с ним данные. Страница относится к TearCraft на всех платформах, где мы её публикуем, — в том числе к isaev.tearcraft.io в App Store и isaev.tearcraft.gp в Google Play.
Запросить удаление
Напишите на privacy@isaevlabs.com с темой Delete my TearCraft account. Получение подтверждаем в течение 3 рабочих дней, заканчиваем в течение 30 дней.
1. Что приложить к запросу
Нужно одно — то, что опознаёт аккаунт. Либо:
- напишите с той почты, через которую входили — этого достаточно само по себе, и это самый быстрый путь; либо
- назовите свой ник, если вы не привязывали аккаунт Google. Аккаунт игра заводит каждому, и ник показан в главном меню в разделе Профиль. Он уникальный, этого достаточно, чтобы вас найти, — а без него сопоставить запрос нам не с чем.
Ни фотографии документа, ни скриншота чека, ни чего-либо ещё мы не просим. Если сопоставить запрос с аккаунтом не выходит, мы так и говорим, а не гадаем: удалить чужой аккаунт хуже, чем задержать ваш.
Когда всё сделано, мы пишем и сообщаем об этом.
2. Что вы можете сделать сами прямо сейчас
Часть вещей не требует запроса вообще и срабатывает сразу:
- Убрать опубликованный мир — откройте его в каталоге и выберите удаление. Мир, его файл и картинка-превью пропадают с наших серверов.
- Убрать сделанное в конструкторе — там же и так же.
- Выйти из аккаунта Google — Профиль → Выйти из аккаунта. Убирает связь с вашим аккаунтом Google и сохранённый вместе с ней адрес почты; игра возвращается в аккаунт этого устройства, постройки остаются на месте. Годится, если вы хотите аккаунт без привязки, а не отсутствие аккаунта.
Удаление аккаунта делает всё перечисленное и само; заранее это выполнять не нужно.
3. Что удаляется
| Что | Где лежит | Когда исчезает |
|---|---|---|
| Запись аккаунта: ник, почта и идентификатор из входа через Google, учётные данные | Наша база | Сразу |
| Черновики — миры и творения, которые вы не публиковали, вместе с файлами | Наша база и файловое хранилище | Сразу |
| Ваши лайки | Наша база | Сразу |
| Голосовые запросы к конструктору | Наше файловое хранилище | Сразу |
| Диагностические записи экрана, если для вашего устройства их вообще делали | Наше файловое хранилище | Сразу |
| События аналитики, привязанные к аккаунту или идентификатору устройства | Наше хранилище аналитики | В течение 30 дней |
Удаление окончательно: восстановления нет, отсрочки нет, архивной копии, из которой можно вернуть, тоже нет.
4. Что остаётся и почему
Опубликованные вами миры и творения
Они остаются в каталоге, но перестают числиться вашими: связь между содержимым и аккаунтом разрывается, автор просто перестаёт показываться. Игроки, которые пользовались вашим миром, могут загружать его и дальше.
Так сделано вместо удаления, потому что закон требует стирать персональные данные, а не контент, — а мир без привязанного автора персональными данными уже не является. Ровно так же поступают Reddit и Stack Overflow. Если конкретный мир должен исчезнуть совсем, уберите его сами до удаления аккаунта (см. предыдущий раздел) или попросите нас — снимем.
Отправленные вами жалобы на чужое содержимое хранятся по тому же правилу: текст остаётся для модерации, ваше имя с него снимается.
Всё остальное
- Счётчики лайков у миров остаются как есть. Ваши лайки удаляются по отдельности, а число, в которое они складывались, ни к кому не привязано и сохраняется.
- Зашифрованные резервные копии базы живут скользящим окном в 30 дней. Восстанавливать из них удалённые аккаунты мы не будем, и ваши данные исчезают оттуда по мере ротации.
- Сводная статистика — сколько человек играло в такой-то день, как часто падала такая-то сборка. В ней уже нет ничего, что указывает на вас, и разложить её обратно нельзя.
- Записи о покупках, которые хранят магазины. Они лежат у того магазина, где вы покупали, а не у нас, и он хранит их для собственной отчётности. Удалить их не можем ни мы, ни вы.
- Переписка с поддержкой, если вы нам писали, — ровно столько, сколько нужно, чтобы вам ответить, и не дольше.
5. Чего удаление аккаунта не делает
- Не отменяет подписку и не возвращает деньги за покупку. Это делается в том магазине, где вы покупали, и делать это нужно до удаления: после мы уже не поможем найти транзакцию.
- Не удаляет игру и локальные миры с вашего устройства. Они ваши и останутся, пока вы не удалите игру.
- Не достаёт до миров, которые другие игроки уже скачали себе. Убрать мир из каталога мы можем, дотянуться до чужих копий — нет.
6. Если нужно не всё сразу
Напишите на тот же адрес и скажите, чего хотите вместо этого. Мы можем удалить историю аналитики, оставив аккаунт, снять миры с публикации, не удаляя их, или прислать копию всего, что о вас храним. Остальные ваши права перечислены в политике конфиденциальности.
7. Если мы не ответили
Если прошло 30 дней и ответа нет, напишите ещё раз на hello@isaevlabs.com — запрос мог потеряться, и лучше услышать о нём дважды, чем не услышать вовсе. Если вы в ЕЭЗ или Великобритании, вы вправе и пожаловаться в надзорный орган своей страны по защите данных.
Контакты
Isaev LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. privacy@isaevlabs.com.