Что-то сломалось, чего-то не хватает или есть вопрос про аккаунт — начинать здесь. Отвечаем по-английски.
Написать нам
support@isaevlabs.com — отвечаем в течение двух рабочих дней. Чтобы вышло быстрее, приложите:
- модель устройства и версию системы;
- версию игры — сейчас вышла 0.1.8, а какая стоит у вас, покажет телефон в своих настройках приложений;
- ваш ник из раздела Профиль в главном меню, если дело касается прогресса или аккаунта;
- что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
Спросить других игроков
Быстрее всего отвечают другие игроки — они в нашем Discord, и мы его читаем сами. Но это не канал поддержки: всё, что касается аккаунта или оплаты, пишите письмом, а не в общий чат.
Пожаловаться на содержимое или игрока
Быстрее всего — в самой игре: Настройки → Помощь → Сообщить о проблеме. Выберите творение из скачанных, игрока (по нику или из тех, с кем вы недавно были в комнате) или «Другое», укажите причину и, если хотите, добавьте комментарий. Творение, на которое вы пожаловались, сразу пропадает у вас, а люди из нашей команды рассматривают каждую жалобу в течение суток.
Игрока можно и заблокировать: его творения пропадут у вас, а он больше не сможет заходить в ваши комнаты и присылать заявки в друзья. В Настройки → Помощь → Заблокированные игроки видны все, кого вы заблокировали, — там же их можно разблокировать.
Игры под рукой нет? Напишите на support@isaevlabs.com: название мира, творения или ник игрока и что не так. Ни аккаунт, ни установленная игра для этого не нужны. Вся процедура — включая то, как оспорить удаление вашего собственного содержимого, — в условиях использования.
Удалить аккаунт и данные
Под это есть отдельная страница, с полным списком того, что удаляется и в какие сроки: удаление аккаунта и данных.
Сообщить об уязвимости
Пишите на privacy@isaevlabs.com: что нашли и как это воспроизвести. Просим дать разумное время на исправление до публикации. Платной программы вознаграждений у нас нет, но упоминаем тех, кто просит упомянуть.
Партнёрам и прессе
hello@isaevlabs.com · +1 307 357 5613 (пн–пт, 9:00–18:00 MT)
Правила и ваши данные
Всё описанное выше подчиняется двум документам: условиям использования и политике конфиденциальности. Если что-то в них непонятно — спросите, эта страница ровно для этого.