Algo está roto, falta algo, o tiene una pregunta sobre su cuenta: por aquí se empieza. Respondemos en inglés.
Escríbanos
support@isaevlabs.com — respondemos en un plazo de dos días hábiles. Para que sea más rápido, incluya:
- el modelo de su dispositivo y la versión del sistema operativo;
- la versión del juego — la actual es 0.1.8, y su teléfono le muestra cuál tiene en sus propios ajustes de aplicaciones;
- su apodo, en Perfil dentro del menú principal, si el problema tiene que ver con su progreso o su cuenta;
- qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió en su lugar.
Preguntar a otros jugadores
Las respuestas más rápidas suelen venir de otros jugadores. Están en nuestro servidor de Discord, que leemos nosotros mismos. Aun así, no es un canal de soporte: todo lo relacionado con su cuenta o un pago debe ir por correo electrónico, no por el chat público.
Denunciar contenido o a un jugador
La forma más rápida es desde el juego: Ajustes → Ayuda → Informar un problema. Elija una creación que haya descargado, un jugador (por su apodo, o entre los jugadores con los que ha estado hace poco en una sala) u otra cosa, seleccione un motivo y, si quiere, añada un comentario. Una creación que denuncie desaparece para usted de inmediato, y personas de nuestro equipo revisan cada denuncia en un plazo de 24 horas.
También puede bloquear a un jugador: sus creaciones desaparecen para usted, y esa persona ya no podrá unirse a sus salas ni enviarle solicitudes de amistad. En Ajustes → Ayuda → Jugadores bloqueados verá a todas las personas que ha bloqueado y podrá desbloquearlas.
¿No tiene el juego a mano? Escriba a support@isaevlabs.com con el nombre del mundo, la creación o el jugador y qué es lo que falla. No hace falta tener cuenta ni el juego instalado. Las condiciones de uso explican todo el procedimiento, incluido cómo impugnar la eliminación de su propio contenido.
Eliminar su cuenta y sus datos
Esto tiene su propia página, con la lista completa de qué se elimina y cuánto tarda: Eliminar su cuenta y sus datos.
Informar de un problema de seguridad
Escriba a privacy@isaevlabs.com con los detalles y cómo reproducirlo. Concédanos, por favor, un plazo razonable para solucionar el problema antes de publicarlo. No tenemos un programa de recompensas remunerado, pero mencionamos a quienes piden ser mencionados.
Empresas y prensa
hello@isaevlabs.com · +1 307 357 5613 (lun.–vie., 9:00–18:00 MT)
Las reglas y sus datos
Todo lo anterior se rige por dos documentos: las condiciones de uso y la política de privacidad. Si algo de ellos no queda claro, pregunte — para eso está esta página.