Qualcosa non funziona, manca qualcosa, oppure avete una domanda sul vostro account — questa pagina è il punto di partenza. Rispondiamo in inglese.
Scriveteci
support@isaevlabs.com — rispondiamo entro due giorni lavorativi. Per fare più in fretta, includete:
- il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo;
- la versione del gioco — l'ultima versione rilasciata è 0.1.8, e il vostro telefono mostra quale avete installato nelle impostazioni delle app;
- il vostro nickname, visibile in Profilo nel menu principale, se il problema riguarda i vostri progressi o il vostro account;
- che cosa avete fatto, che cosa vi aspettavate e che cosa è successo invece.
Chiedete ad altri giocatori
Le risposte più rapide arrivano di solito da altri giocatori. Sono nel nostro server Discord, che leggiamo anche noi. Non è però un canale di assistenza: tutto ciò che riguarda il vostro account o un pagamento va scritto via email, non in una chat pubblica.
Segnalare contenuti o un giocatore
Il modo più rapido è nel gioco: Impostazioni → Aiuto → Segnala un problema. Scegliete una creazione che avete scaricato, un giocatore (per nickname, o tra i giocatori con cui siete stati di recente in una stanza) o altro, indicate un motivo e, se volete, aggiungete un commento. Una creazione che segnalate scompare subito per voi, e persone del nostro team esaminano ogni segnalazione entro 24 ore.
Potete anche bloccare un giocatore: le sue creazioni scompaiono per voi, e non potrà più entrare nelle vostre stanze né inviarvi richieste di amicizia. Impostazioni → Aiuto → Giocatori bloccati elenca tutti i giocatori che avete bloccato e vi permette di sbloccarli.
Non avete il gioco a portata di mano? Scrivete a support@isaevlabs.com indicando il nome del mondo, della creazione o del giocatore e che cosa non va. Non serve un account, e non serve avere il gioco installato. L'intera procedura, incluso come contestare la rimozione di un vostro contenuto, è descritta nei termini di servizio.
Eliminare account e dati
Questo argomento ha una pagina dedicata, con l'elenco completo di che cosa viene rimosso e quanto tempo ci vuole: Eliminare account e dati.
Segnalare un problema di sicurezza
Scrivete a privacy@isaevlabs.com con i dettagli e come riprodurlo. Vi chiediamo di darci un tempo ragionevole per risolvere il problema prima di renderlo pubblico. Non abbiamo un programma di ricompense a pagamento, ma citiamo chi ce lo chiede.
Aziende e stampa
hello@isaevlabs.com · +1 307 357 5613 (lun–ven, 9:00–18:00 MT)
Le regole e i vostri dati
Tutto quanto descritto sopra è regolato da due documenti: i termini di servizio e l'informativa sulla privacy. Se qualcosa non vi è chiaro, chiedete — questa pagina serve proprio a questo.