뭔가 고장 났거나, 뭔가 빠져 있거나, 계정에 관한 질문이 있다면 — 이 페이지에서 시작하세요. 당사는 영어로 답변드립니다.
당사에 문의하기
support@isaevlabs.com — 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다. 더 빠르게 처리하려면 다음을 함께 보내주세요:
- 기기 모델과 운영체제 버전
- 게임 버전 — 현재 최신 버전은 0.1.8이며, 실제 설치된 버전은 휴대폰 자체의 앱 설정에서 확인할 수 있습니다
- 진행 상황이나 계정과 관련된 문제라면, 메인 메뉴의 프로필에 있는 닉네임
- 무엇을 했는지, 무엇을 예상했는지, 실제로 어떤 일이 일어났는지
다른 플레이어에게 물어보기
가장 빠른 답은 대개 다른 플레이어에게서 나옵니다. 그들이 모이는 곳은 당사 Discord 서버이며, 당사도 그곳을 직접 확인합니다. 다만 이곳은 지원 채널이 아닙니다 — 계정이나 결제에 관한 내용은 공개 채팅이 아니라 이메일로 문의해 주세요.
콘텐츠 또는 플레이어 신고하기
가장 빠른 방법은 게임 안에서 설정 → 도움말 → 문제 신고로 들어가는 것입니다. 내려받은 창작물, 플레이어(닉네임으로, 또는 최근 같은 방에 있었던 플레이어 중에서) 또는 기타 항목을 고르고, 사유를 선택한 뒤 원하면 의견을 덧붙이세요. 신고한 창작물은 이용자에게 즉시 보이지 않게 되며, 당사 팀원이 모든 신고를 24시간 이내에 검토합니다.
플레이어를 차단할 수도 있습니다. 차단하면 그 플레이어의 창작물이 보이지 않게 되고, 그 플레이어는 이용자의 방에 들어오거나 친구 요청을 보낼 수 없습니다. 설정 → 도움말 → 차단한 플레이어에서 차단한 모든 사람을 확인하고 차단을 해제할 수 있습니다.
지금 게임을 할 수 없나요? support@isaevlabs.com로 월드, 창작물 또는 플레이어의 이름과 문제점을 적어 보내주세요. 계정이나 게임 설치 여부는 상관없습니다. 이용자 자신의 콘텐츠가 삭제됐을 때 이의를 제기하는 방법을 포함한 전체 절차는 이용약관에 나와 있습니다.
계정과 데이터 삭제하기
이는 별도 페이지에서 다룹니다. 삭제되는 항목 전체 목록과 소요 기간은 계정 및 데이터 삭제에서 확인하세요.
보안 문제 신고하기
privacy@isaevlabs.com로 상세 내용과 재현 방법을 적어 보내주세요. 공개하기 전에 문제를 수정할 수 있도록 합리적인 시간을 주시기 바랍니다. 유료 포상금 프로그램은 운영하지 않지만, 이름을 밝혀 달라고 요청하는 신고자에게는 크레딧을 표기해 드립니다.
비즈니스 및 언론 문의
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